상담 요약 및 화자 분리
음성 입력에서 화자별 상담 요약까지
배경
상담 기록 작성은 상담사의 업무 시간을 직접 잡아먹는 일이었습니다.
문제
긴 상담이 끝나면 상담사가 기록을 직접 작성해야 했고 화자별 핵심 정보를 선별하는 데 시간이 많이 걸렸습니다.
해결 과정
- 화자 분리 - STT - LLM 요약으로 이어지는 end-to-end 파이프라인 설계
- 화자별 요약과 전체 요약을 분리 제공하도록 구성
결과
- 음성 입력만으로 화자별 및 전체 상담 요약이 산출되는 파이프라인 구축, 실서비스 반영
임팩트
음성만 넣으면 화자별 기록이 나오므로, 상담사가 기록 대신 상담에 시간을 쓸 수 있습니다.